Rapport de panne et service d’achat des pièces

1. Rapport de panne
En reportant la panne avec justesse, on peut procéder à l’achat des pièces et gagner du temps pour la réparation. Le rapport de panne de l’appareil est un travail qui désigne en temps et en heure, et avec précision les informations concernant la panne (image, texte) et les transmets à un autre service.
Afin de rendre le rapport de panne plus efficace dans des situations ou aucun homme n’aide à l’analyse de la panne, un projet de traitement est fournis. Le rapport de panne comporte les éléments suivants : description de la panne (avec photo), un examen de départ avec résultats, les mesures déjà prises et leurs résultats, ainsi que la situation actuelle de l’appareil et son historique de maintenance.
Lors de la description de la panne, le personnel de service se doit de décrire objectivement et précisément le phénomène cause de la panne. Lorsque le rapport de panne arrive à notre plateforme de service, ce dernier en fonction des informations du rapport, déterminera quelle est la cause de la panne, et proposera un plan de réparation. Le personnel de service sur place, après réception du plan de réparation, prendra en charge la remise en état de l’appareil.

2. Achat des pièces
La garantie des pièces est une partie importante du service après-vente. Pour acheter les pièces correctement, il faut se référer aux exigences présentent dans le catalogue illustré des pièces détachées partie intitulée « liste de confirmation de cotation des pièces », afin de nous fournir les informations exact sur ces dernières et remplir la quantité exact d’achat. Une fois cela fait, transmettez les informations à notre service, et procédez avec notre directeur commercial aux affaires adéquates. Une fois la transaction établie, le directeur commercial transmettra votre commande au département de garantie des pièces pour l’achat et l’envoi de vos articles.